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呼叫中心系統

致力于高穩定性、高性?xún)r(jià)比的呼叫中心系統建設

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南昌呼叫中心

南昌呼叫中心系統

作者:admin點(diǎn)擊: 次發(fā)布時(shí)間2016-11-03 15:31

【引言】:呼叫中心系統,是呼叫中心的軟件系統部分。一般的呼叫中心是由軟件和硬件組成的,而呼叫中心系統就是呼叫中心的大腦。一般的呼叫中心系統具有客戶(hù)管理的功能,有的具有庫存管理功能,具體根據用戶(hù)的需求而定。

  南昌,是江西省省會(huì ),全省的政治、經(jīng)濟、文化、商業(yè)、教育和交通中心,長(cháng)江中游城市群中心城市之一、環(huán)鄱陽(yáng)湖城市群核心城市、全國重要的區域性綜合交通樞紐和現代化制造業(yè)基地。南昌為西漢之名,取“昌大南疆、南方昌盛”之意,南昌地處江西省中部偏北,扼贛江、鄱陽(yáng)湖要沖,居豫章平原腹地,東引吳越,西控荊楚,北接中原,南極粵閩,通江達海。南昌是國家歷史文化名城,南昌是歷代府、州、省、道治所,自西漢建城距今已有2200多年的建城史。南昌是中國優(yōu)秀旅游城市,2006年被《新聞周刊》評選為世界十大最具經(jīng)濟活力城市。隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈,越來(lái)越多的南昌企業(yè)認識到:自己公司迫切的需要建立一個(gè)呼叫中心系統平臺,讓呼叫中心來(lái)提高公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提高公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率、提升公司管理水平。那么,南昌有公司做呼叫中心系統的嗎?答案是肯定的,其中樂(lè )科技術(shù)就是南昌呼叫中心系統的代表性企業(yè)。

  樂(lè )科技術(shù)是南昌呼叫中心系統建設優(yōu)秀供應商,在南昌呼叫中心軟件行業(yè)做過(guò)大量的呼叫中心系統案例,在呼叫中心系統領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗。樂(lè )科技術(shù)充分考慮到南昌企業(yè)的實(shí)際情況,于2010年推出happicall多媒體呼叫中心系統、happicall客服呼叫中心系統、happicall電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統,并取得了軟件著(zhù)作權。happicall呼叫中心系統在南昌呼叫中心市場(chǎng)迅速鋪開(kāi),短短幾年內樂(lè )科技術(shù)成長(cháng)為南昌地區呼叫中心系統領(lǐng)軍企業(yè)。

樂(lè )科呼叫中心系統軟件的主要功能有:

一. PBX程控交換功能:
樂(lè )科呼叫中心CTI引擎內部實(shí)現了小交換機功能,用戶(hù)只要配備了電話(huà)分機,即可當作內部交換機使用。
主要功能有:撥打內線(xiàn)、撥打外線(xiàn)、電話(huà)應答、電話(huà)轉移、電話(huà)會(huì )議、電話(huà)恢復、ACD隊列功能、電話(huà)強插、電話(huà)監聽(tīng)、電話(huà)攔截、電話(huà)強拆、電話(huà)無(wú)條件轉移、電話(huà)遇忙轉移等

二. IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航功能:
※ 個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導流程,樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節點(diǎn)、自由跳轉、倒換倒回,用戶(hù)可根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程,無(wú)需廠(chǎng)家支持。
※ 同時(shí)支持可視化流程編輯和腳本語(yǔ)音編輯。
※ 可以和其他業(yè)務(wù)系統對接,把查詢(xún)出的數據作為語(yǔ)音播放。
※ 支持文本轉語(yǔ)音功能(TTS)
※ 自助語(yǔ)音:自動(dòng)語(yǔ)音導航、自助查詢(xún)服務(wù)、自助報障服務(wù)、語(yǔ)音信箱留言、自助電話(huà)通知、自助電話(huà)催繳

三. ACD智能話(huà)務(wù)分配功能:
※ 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD,平均分配話(huà)務(wù),最空閑坐席分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。
※ 按客戶(hù)輸入選擇不同的接線(xiàn)坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語(yǔ)音引導流程。
※ 來(lái)電過(guò)濾,黑名單設置。
※ 來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)或遇忙時(shí)轉移至下一個(gè)空閑坐席或轉移至手機等外部號碼,手機間通話(huà)錄音。

四. SCP來(lái)電彈屏功能:
※ 系統自動(dòng)根據來(lái)電號碼,彈出對應的客戶(hù)資料,和以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話(huà)記錄及訂單記錄。
※ 坐席將來(lái)電轉給另一個(gè)坐席時(shí),彈屏隨來(lái)電轉移到該坐席上。
※ 可以關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)或者服務(wù)QA。

五. REC電話(huà)錄音管理功能:
※ 全程通話(huà)錄音:系統自動(dòng)記錄全程錄音,并保存到硬盤(pán)上,支持多種語(yǔ)音壓縮格式,無(wú)需人工干預。
※ 采用多硬盤(pán)錄音模式,單盤(pán)錄滿(mǎn)后自動(dòng)錄入下一個(gè)盤(pán),當所有磁盤(pán)空間低于預設空間時(shí),報警提示磁盤(pán)空間已滿(mǎn)。
※ 錄音可播放、批量下載、在線(xiàn)收聽(tīng)、備份、查詢(xún)等,管理員可以導出錄音文件。

六. CRM客戶(hù)關(guān)系管理功能:
※ 支持客戶(hù)資料批量導入導出;
※ 支持客戶(hù)資料批量分配與回收;
※ 支持多條件智能查詢(xún)客戶(hù)資料;
※ 支持客戶(hù)資料重要信息全部或部分隱藏;
※ 支持客戶(hù)資料和錄音、工單、預約、短信、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等相關(guān)聯(lián)。

七. WOM工單管理功能:
※ 投訴登記:客戶(hù)投訴信息管理,記錄投訴內容,并可以對歷史投訴內容進(jìn)行檢索。
※ 產(chǎn)品保修管理:記錄客戶(hù)保修信息,并持續跟蹤報修結果,在維修結束后進(jìn)行回訪(fǎng)。
※ 預約信息管理:客戶(hù)預約自動(dòng)提醒。
※ 公告信息管理:發(fā)布和修改公告信息。
※ 客戶(hù)回訪(fǎng)及問(wèn)卷調查:主動(dòng)外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、熱點(diǎn)調查、電話(huà)回訪(fǎng)、產(chǎn)品推薦等等,系統設計專(zhuān)門(mén)的外撥回訪(fǎng)界面,工作人員通過(guò)系統提取特定的電話(huà)號碼,進(jìn)行溝通調查。
※ 客戶(hù)關(guān)懷:節假日及客戶(hù)生日進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷。

八. KLB知識庫管理功能:
※ 樹(shù)狀知識庫,分語(yǔ)音知識庫和文本知識庫。
※ 話(huà)務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)知識,錄制成語(yǔ)音文件,放到語(yǔ)音庫中
※ 在和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中,話(huà)務(wù)員可以點(diǎn)播語(yǔ)音知識庫的指定語(yǔ)音給客戶(hù)收聽(tīng)。

九. CDR報表管理功能:
※ 坐席詳情報表:來(lái)電流水統計、來(lái)電通話(huà)流水統計、滿(mǎn)意度統計、排隊放棄統計、未接來(lái)電統計、振鈴放棄統計,自動(dòng)服務(wù)統計。
※ 中繼統計報表:中繼呼出工作流水統計、中繼呼出統計、中繼呼入工作流水統計、中繼呼入統計、中繼來(lái)電時(shí)段分析、中繼去電時(shí)段分析、中繼總表。
※ 坐席統計報表:坐席組狀態(tài)統計、坐席服務(wù)質(zhì)量報表分析、坐席工作流水、坐席工作統計、坐席呼出流水統計、坐席呼出統計、坐席呼入流水統計、坐席接電話(huà)統計、坐席來(lái)電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報表。
※ 報表支持EXCEL等格式導出。

十. SYM系統管理功能:
系統管理功能包括系統設置、帳號權限、基礎數據的管理和維護,是系統運行必不可少的工具,系統提供方便的界面實(shí)現上述功能的操作。

十一. CTM智能監控功能:
※ 可實(shí)時(shí)監控坐席當前的工作狀態(tài)
※ 可實(shí)時(shí)監聽(tīng)坐席當前通話(huà)
※ 可實(shí)時(shí)監控系統資源的工作狀態(tài),異常時(shí)報警

十二. ANG座席管理功能:
※ 普通坐席:具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開(kāi)、轉移通話(huà)、多方通話(huà)、保持通話(huà)、事后處理等功能。
※ 班長(cháng)席:具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監聽(tīng)、三方通話(huà)、客戶(hù)資料分配回收、坐席監控等功能。
※ 質(zhì)檢席:具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。

十三. 其他功能:
※ 智能自動(dòng)外呼功能
※ 自動(dòng)傳真功能
※ 智能值班管理功能
※ 多方電話(huà)會(huì )議功能
※ 語(yǔ)音留言功能
※ 文本轉換語(yǔ)音功能
※ 語(yǔ)音識別功能
※ 短信平臺功能
※ 微信平臺功能
※ 郵件平臺功能
※ 即時(shí)通訊功能
※ 節假日管理功能
※ 黑白名單管理功能
※ 呼損管理功能

呼叫中心

  樂(lè )科技術(shù)作為一家南昌呼叫中心公司,為南昌企業(yè)提供了全面的電話(huà)呼叫中心系統解決方案,其客服呼叫中心系統可以大大提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,可以給企業(yè)內部管理帶來(lái)質(zhì)的提升;而happicall企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心系統,解決了傳統電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率低和人工撥號的缺點(diǎn),采用自動(dòng)篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話(huà)接通后轉給人工坐席,節省出了大部分的時(shí)間來(lái)和有效客戶(hù)溝通,可以給電話(huà)銷(xiāo)售的效率提升40%以上。樂(lè )科技術(shù)在南昌呼叫中心系統建設中占有70%的市場(chǎng)份額,happicall呼叫中心系統幫助南昌企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規則及評估系統,形成一套整體的科學(xué)管控體系,深入到企業(yè)管理執行的每一環(huán)節,全面提高企業(yè)管理水平及核心競爭力。

南昌地區呼叫中心建設服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
南昌、九江、贛州、上饒、宜春、景德鎮、撫州、吉安、新余、鷹潭、萍鄉

現在就咨詢(xún)
樂(lè )科技術(shù)是中國知名的呼叫中心建設供應商,在電子政務(wù)呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心、企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心建設以及呼叫中心中間件開(kāi)發(fā)方面具有豐富的經(jīng)驗。
我們樂(lè )于為全國各地政府單位提供電信級的呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)平臺,為百姓和政府搭建起一座溝通的橋梁;
我們也樂(lè )于和呼叫中心同行、系統集成商、軟件開(kāi)發(fā)商(CRM、OA、ERP)建立合作關(guān)系,共同為中國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù);
我們更樂(lè )于為終端企業(yè)客戶(hù)提供科學(xué)的呼叫中心解決方案和性?xún)r(jià)比最高的呼叫中心產(chǎn)品。
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