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呼叫中心系統

致力于高穩定性、高性?xún)r(jià)比的呼叫中心系統建設

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合肥呼叫中心

合肥云呼叫中心

作者:admin點(diǎn)擊: 次發(fā)布時(shí)間2016-11-25 15:23

  云呼叫中心是基于計算機電話(huà)集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù),集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統平臺。云呼叫中心是相對于傳統的呼叫中心而言,傳統的呼叫中心一般是本地部署,而云呼叫中心是部署在去端,部署靈活、投入成本低,毋須采購太多硬件設備,購買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設備即可使用,足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現呼叫中心的功能。

  合肥,是安徽省省會(huì )、合肥都市圈中心城市,皖江城市帶核心城市,也是國務(wù)院批準確定的長(cháng)三角城市群副中心城市,國家重要的科研教育基地、現代制造業(yè)基地和綜合交通樞紐。合肥地處中國華東地區、江淮之間,環(huán)抱巢湖,位于安徽省中部,因東淝河與南淝河均發(fā)源于該地而得名。云呼叫中心在合肥的發(fā)展,也是近幾年隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的,那么合肥有沒(méi)有公司提供云呼叫中心系統呢?據記者調查,對合肥呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)行摸底,合肥本地的呼叫中心企業(yè)也是順應潮流,研發(fā)出了云呼叫中心系統,其中代表性的企業(yè)有樂(lè )科技術(shù)。樂(lè )科技術(shù)公司開(kāi)發(fā)實(shí)力比較強,核心團隊畢業(yè)于清華、武大、西郵等名校,他們結合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,實(shí)現了呼叫中心系統云平臺化的重大突破,即“電話(huà)接入本地化、業(yè)務(wù)系統云化、話(huà)務(wù)能力互聯(lián)網(wǎng)化”的云呼叫中心技術(shù)創(chuàng )新,該創(chuàng )新技術(shù)處于呼叫中心技術(shù)前沿地位。

呼叫中心

  樂(lè )科技術(shù)團隊研發(fā)出來(lái)的happicall云呼叫中心系統,為合肥地區的企業(yè)低成本的利用呼叫中心帶來(lái)了福音。該系統l的主要特點(diǎn)是:接入本地化、業(yè)務(wù)云化、電話(huà)能力互聯(lián)網(wǎng)化。

Happicall云呼叫中心系統功能:
一.   IVR語(yǔ)音導航
      1.個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導流程,樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節點(diǎn)、自由跳轉,用戶(hù)可根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程,無(wú)需廠(chǎng)家支持。
      2.具備電話(huà)交換機基本功能,可以代替作為集團電話(huà)交換機使用。
      3.同時(shí)支持可視化流程編輯和腳本語(yǔ)音編輯。
      4.可以和其他業(yè)務(wù)系統對接,把查詢(xún)出的數據作為語(yǔ)音播放。
      5.支持文本轉語(yǔ)音功能(TTS)
二.   ACDA話(huà)務(wù)分配
      1.自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD,平均分配話(huà)務(wù),最空閑坐席分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。
      2.按客戶(hù)輸入選擇不同的接線(xiàn)坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語(yǔ)音引導流程。
      3.來(lái)電過(guò)濾,黑名單設置。
      4.來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)或遇忙時(shí)轉移至下一個(gè)空閑坐席或轉移至手機等外部號碼,手機間通話(huà)錄音。
三.   來(lái)電彈屏
      1.系統自動(dòng)根據來(lái)電號碼,彈出對應的客戶(hù)資料,和以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話(huà)記錄及訂單記錄。
      2.坐席將來(lái)電轉給另一個(gè)坐席時(shí),彈屏隨來(lái)電轉移到該坐席上。
      3.可以關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)或者服務(wù)QA。
四.   客戶(hù)資料管理
      1.支持客戶(hù)資料批量導入導出;
      2.支持客戶(hù)資料批量分配與回收;
      3.支持多條件智能查詢(xún)客戶(hù)資料;
      4.支持客戶(hù)資料重要信息全部或部分隱藏;
      5.支持客戶(hù)資料和錄音、工單、預約、短信、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等相關(guān)聯(lián)。
五.   坐席管理
      1.普通坐席:具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開(kāi)、轉移通話(huà)、多方通話(huà)、保持通話(huà)、事后處理等功能。
      2.班長(cháng)席:具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監聽(tīng)、三方通話(huà)、客戶(hù)資料分配回收、坐席監控等功能。
      3.質(zhì)檢席:具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
六.   錄音管理
      1.全程通話(huà)錄音:系統自動(dòng)記錄全程錄音,并保存到硬盤(pán)上,支持多種語(yǔ)音壓縮格式,無(wú)需人工干預。
      2.采用多硬盤(pán)錄音模式,單盤(pán)錄滿(mǎn)后自動(dòng)錄入下一個(gè)盤(pán),當所有磁盤(pán)空間低于預設空間時(shí),報警提示磁盤(pán)空間已滿(mǎn)。
      3.錄音可播放、批量下載、在線(xiàn)收聽(tīng)、備份、查詢(xún)等,管理員可以導出錄音文件。
七.   報表管理
      1、坐席詳******表:來(lái)電流水統計、來(lái)電通話(huà)流水統計、滿(mǎn)意度統計、排隊放棄統計、未接來(lái)電統計、振鈴放棄統計,自動(dòng)服務(wù)統計。
      2.中繼統計報表:中繼呼出工作流水統計、中繼呼出統計、中繼呼入工作流水統計、中繼呼入統計、中繼來(lái)電時(shí)段分析、中繼去電時(shí)段分析、中繼總表。
      3.坐席統計報表:坐席組狀態(tài)統計、坐席服務(wù)質(zhì)量報表分析、坐席工作流水、坐席工作統計、坐席呼出流水統計、坐席呼出統計、坐席呼入流水統計、坐席接電話(huà)統計、坐席來(lái)電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報表。
      4.報表支持EXCEL等格式導出。
八.   服務(wù)管理
      1.投訴登記:客戶(hù)投訴信息管理,記錄投訴內容,并可以對歷史投訴內容進(jìn)行檢索。
      2.產(chǎn)品保修管理:記錄客戶(hù)保修信息,并持續跟蹤報修結果,在維修結束后進(jìn)行回訪(fǎng)。
      3.預約信息管理:客戶(hù)預約自動(dòng)提醒。
      4.公告信息管理:發(fā)布和修改公告信息。
      5.客戶(hù)回訪(fǎng)及問(wèn)卷調查:主動(dòng)外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、熱點(diǎn)調查、電話(huà)回訪(fǎng)、產(chǎn)品推薦等等,系統設計專(zhuān)門(mén)的外撥回訪(fǎng)界面,工作人員通過(guò)系統提取特定的電話(huà)號碼,進(jìn)行溝通調查。
      6.客戶(hù)關(guān)懷:節假日及客戶(hù)生日進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷。

合肥地區云呼叫中心系統建設服務(wù)范圍包括且不限于以下地市:
合肥市、蕪湖市、淮南市、馬鞍山市、滁州市、淮北市、銅陵市、安慶市、黃山市、阜陽(yáng)市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市

現在就咨詢(xún)
樂(lè )科技術(shù)是中國知名的呼叫中心建設供應商,在電子政務(wù)呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心、企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心建設以及呼叫中心中間件開(kāi)發(fā)方面具有豐富的經(jīng)驗。
我們樂(lè )于為全國各地政府單位提供電信級的呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)平臺,為百姓和政府搭建起一座溝通的橋梁;
我們也樂(lè )于和呼叫中心同行、系統集成商、軟件開(kāi)發(fā)商(CRM、OA、ERP)建立合作關(guān)系,共同為中國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音服務(wù);
我們更樂(lè )于為終端企業(yè)客戶(hù)提供科學(xué)的呼叫中心解決方案和性?xún)r(jià)比最高的呼叫中心產(chǎn)品。
歡迎大家聯(lián)系我們,電話(huà): 0731-89826800  QQ:897480090  微信:leke2016
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